アンケート結果自動返信ロボット
2023.12.13
EzRobot
ロボットの処理概要
お客様に回答してもらったアンケート内容をチェックし、アンケート結果に基づいた文面をチャットやメールでお客様に送信するロボットです。
動画ではRPAツールの展示会でお客様に答えていただいたアンケート結果に対して、「RPAオススメ度」をチャットとメールに送信します。
定期的に自動返信できる
ロボットによるアンケート回答状況チェックを定期的（10分間隔など）に実施する設定にすることで、よりタイムリーなアンケート対応が可能になります。
ロボットの処理詳細
- アンケートの回答が記載されたエクセルを開き、回答内容を確認します。
- ウェブブラウザを起動してkintoneにログインし、必要情報（回答者の氏名とメールアドレス）を取得します。
- ウェブブラウザを起動してChatworkを開き、アンケート回答内容に基づいた文面をチャットします。
- 同じ文面をメールで送信します（RPA付属のメール機能で送信）。
ここがポイント！
- 定期的な自動返信でタイムリーな対応ができる
- 複数のシステムをまたがって操作するロボットの事例
- kintoneにあるマスタ情報を参照しに行くことで、アンケート項目には含まれない、回答者の氏名やメールアドレスも取得できる
ロボットの使用アプリ・システム
- エクセル（Excel）
- kintone（ブラウザ版）
- Chatwork（ブラウザ版）
- メール送信
応用アイデア
お客様アンケートからの商品紹介メール自動送信するロボット
お客様のアンケート回答結果に合った商品の紹介をメールで自動送信。
送信記録を顧客管理システムに入力するようにすれば、更なる業務効率化も可能！
従業員のメンタルヘルスアンケートロボット
結果が赤信号の時は直属の上司などにも通知が届くように設定。
メンタルの危機をいち早く察知。
